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中國網(wǎng)2月27日訊 “今天是最后一個班了，明天就正式退休了，說句心里話，真舍不得這個崗位，舍不得鐵路這個大家庭?！睂氹u東站客運員王建生說到這里眼睛泛紅，聲音有些哽咽。

即將年滿60退休的王建生從15歲就入路參加工作，已經(jīng)有45年工齡，其中從事客運崗位就達到30余年。原本可以提前1個月找個備員等輕松的崗位等待退休，但是擁有很深鐵路情懷的老王堅持要在自己的崗位上戰(zhàn)斗到2月28日，堅守到最后。

老王在售票廳導購臺工作以來，想出了很多服務旅客的辦法和措施。售票導購臺中的服務資料就是他5年前利用休班時間，前往市內(nèi)各大汽車站、旅行社、商場和酒店了解情況，匯總出一整套出行服務指南，一筆一劃手繪的“秘籍”。

電話、網(wǎng)路訂票實施以來，老王又自己用電腦繪制出訂票流程，一時間成了來寶雞站購票旅客的“搶手貨”，這些都溢滿老王辛勤的汗水，他每次把自己的“新發(fā)明”都會興奮地交給旅客，還復印一份給其他同事備用。

今年春運，老王又創(chuàng)新出“四多四當”的引導服務法，即：多一點知識，當好“明星服務員”；多一句問候，當好“流動導購員”；多一些推介，當好“專職營銷員”；多一份愛心，當好“困難求助員”。

春運期間，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票明顯增多，來自動取票機上取票的部分旅客由于心急，經(jīng)常票取出來了，卻忘了從取票口拿票，甚至是銀行卡也時常落在機子里。老王每天都要撿到4、5張車票、銀行卡或者身份證，對于這些車票和卡，他們都會保存好等旅客回來取，避免給旅客造成不必要的損失，平凡的老王在平凡的崗位上演繹出一幕幕動人的故事。（伍策 何磊）

關鍵詞： 說句心里話 不必要的