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1、什么是淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分？2、淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么

什么是淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分？

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）

(相關(guān)資料圖)

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交易不能評(píng)分。

DSR：分別是三個(gè)指標(biāo)，即為 商品描述、服務(wù)和發(fā)貨速度。建議你緊貼三個(gè)指標(biāo)圍繞你的商品和店鋪來做銷售和售后服務(wù)。

雖然這三個(gè)指標(biāo)在那擺著，但是大部分的客戶評(píng)分完全是根據(jù)個(gè)人喜怒，如果說商品質(zhì)量不錯(cuò)，收貨也順利，沒遇到什么問題一般都會(huì)5分好評(píng)。

描述相符跟你的產(chǎn)品參數(shù)填寫類目選擇還有買家評(píng)價(jià)有關(guān)。服務(wù)態(tài)度跟你的客服相應(yīng)時(shí)間和買家評(píng)價(jià)有關(guān)。物流服務(wù)跟你的物流發(fā)貨到貨速度和買家評(píng)價(jià)有關(guān)。流量轉(zhuǎn)化率 跟你的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化和支付轉(zhuǎn)化有關(guān)，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化主要由標(biāo)題和主圖決定，支付轉(zhuǎn)化主要由詳情頁，產(chǎn)品參數(shù)，價(jià)格決定。從根本上解決：真的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)得起價(jià)格、不要夸大描述、注意服務(wù)態(tài)度、及時(shí)發(fā)貨。

快速提升：鼓勵(lì)買家評(píng)價(jià)，你現(xiàn)在訂單量也不多，可以直接給買家電話溝通。好評(píng)可以送優(yōu)惠券、贈(zèng)品等。鼓勵(lì)客人一次多買，平時(shí)買1件，也就1個(gè)好評(píng)，讓客人花2件的錢，買3件或者4件產(chǎn)品，那就可以得到更多評(píng)價(jià)?？腿瞬辉u(píng)價(jià)，就不會(huì)漲分！默認(rèn)好評(píng)不算分。

但是如果出現(xiàn)了問題，不論是快遞還是商品問題，如果客服沒有完好的回答，或者沒有得到滿意的解決，都有可能直接給低分。

建議：1.盡量特近實(shí)物拍照，做好客服的售前售后售中服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及早解決。2.可以通過給店鋪優(yōu)惠券或者返還部分現(xiàn)金的形式，（讓客戶截圖后返還），從而達(dá)到DSR提升的效果。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是什么

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：1、寶貝與描述相符；

2、賣家的服務(wù)態(tài)度；

3、物流服務(wù)的質(zhì)量。

每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

擴(kuò)展資料：

店鋪評(píng)分有四項(xiàng)指標(biāo)打分：

1、寶貝與描述相符；

2、賣家的服務(wù)態(tài)度；

3、賣家發(fā)貨的速度；

4、物流公司的服務(wù)。

四項(xiàng)指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

打分參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、寶貝與描述相符：

（1）5分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意；

（2）4分－質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的；

（3）3分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；

（4）2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意；

（5）1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2、賣家的服務(wù)態(tài)度：

（1）5分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；

（2）4分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；

（3）3分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；

（4）2分－賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；

（5）1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

3、賣家發(fā)貨的速度：

（1）5分－賣家發(fā)貨速度非常快，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)；

（2）4分－賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理；

（3）3分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的；

（4）2分—賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；

（5）1分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時(shí)間，包裝也很馬虎；

4、物流公司的服務(wù)：

（1）5分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快；

（2）4分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的；

（3）3分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運(yùn)送速度一般；

（4）2分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運(yùn)送速度太慢；

（5）1分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

參考資料來源：淘寶-什么是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分？

參考資料來源：淘寶-店鋪評(píng)分的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

以上就是小編對(duì)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的相關(guān)信息分享，希望能對(duì)大家有所幫助。

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